Política de Trocas e Devoluções
Entenda como funcionam as trocas, devoluções e o direito de arrependimento nas compras realizadas através do ecossistema Gommerce.
1Direito de Arrependimento (Até 7 Dias)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento e a devolução com reembolso integral do valor pago.
- O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso ou avaria.
- Acompanhado da Nota Fiscal (DANFE) e todos os acessórios originais.
2Troca por Defeito ou Vício de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até:
📦 Bens Não Duráveis
Prazo de 30 dias corridos a partir da entrega do produto.
💻 Bens Duráveis (Eletrônicos, etc.)
Prazo de 90 dias corridos a partir da entrega do produto.
3Restituição de Valores
A restituição será efetuada após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição logístico:
- PIX: Reembolso enviado para a chave Pix do titular em até 2 dias úteis.
- Cartão de Crédito: Estorno solicitado à adquirente em até 3 dias úteis (crédito visível em até 2 faturas).
- Criptomoedas / Web3: Reembolso processado via smart contract no valor equivalente na moeda de origem no momento da transação.
4Como Solicitar a Troca ou Devolução?
Central de Atendimento ao Cliente Gommerce
Acesse o seu painel em Gommerce ID → Meus Pedidos ou entre em contato com nossa equipe:
E-mail: support@gigliottitech.com.br